ความเข้าใจองค์กรและระบบงาน
(Organizational Awareness)
คำจำกัดความ : ความสามารถในการเข้าใจความสัมพันธ์เชิงอำนาจตามกฎหมาย
และอำนาจที่ไม่เป็นทางการ ในองค์กรของตนและองค์กรอื่นที่เกี่ยวข้อง เพื่อประโยชน์ในการปฏิบัติงานให้บรรลุเป้าหมาย
รวมทั้งความสามารถที่จะคาดการณ์ได้ว่านโยบายภาครัฐ แนวโน้มทางการเมือง เศรษฐกิจสังคม
เทคโนโลยี ตลอดจนเหตุการณ์ ที่จะเกิดขึ้น จะมีผลต่อองค์กรอย่างไร
|
ระดับที่ 0 : ไม่แสดงสมรรถนะด้านนี้
หรือแสดงอย่างไม่ชัดเจน
|
ระดับที่ 1 : เข้าใจโครงสร้างองค์กร
-
เข้าใจโครงสร้างองค์กร
สายการบังคับบัญชา กฎ ระเบียบ นโยบาย และขั้นตอนการปฏิบัติงานอย่างถูกต้อง
และทันความต้องการใช้ของผู้ปฏิบัติและผู้บริหารของมหาวิทยาลัย
-
สามารถปฏิบัติงานได้อย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพ
|
ระดับที่ 2 : แสดงสมรรถนะระดับที่
1 และเข้าใจความสัมพันธ์เชิงอำนาจที่ไม่เป็นทางการ
-
เข้าใจสัมพันธภาพอย่างไม่เป็นทางการระหว่างบุคคลในองค์กร
รับรู้ว่าผู้ใดมีอำนาจตัดสินใจหรือผู้ใดมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจในระดับต่างๆ
-
สามารถนำความรู้และความเข้าใจมาใช้ประโยชน์
โดยมุ่งผลสัมฤทธิ์ขององค์กรเป็นสำคัญ
|
ระดับที่ 3 : แสดงสมรรถนะระดับที่
2 และเข้าใจวัฒนธรรมองค์กร
-
เข้าใจประเพณีปฏิบัติ
ค่านิยม และวัฒนธรรมของมหาวิทยาลัยและองค์กร/หน่วยงานอื่นที่เกี่ยวข้องกับกิจการของมหาวิทยาลัย
-
เข้าใจวิธีการสื่อสารให้มีประสิทธิภาพ
เพื่อประโยชน์ของมหาวิทยาลัยและการติดต่อสัมพันธ์กับองค์กร/หน่วยงานอื่นที่เกี่ยวข้อง
-
สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างบุคลากรในมหาวิทยาลัยและองค์กร/หน่วยงานอื่น
|
ระดับที่ 4 : แสดงสมรรถนะระดับที่
3 และเข้าใจความสัมพันธ์ของผู้มีบทบาทสำคัญในองค์กร
-
รับรู้ถึงความสัมพันธ์เชิงอำนาจของผู้มีบทบาทสำคัญในองค์กร
-
สามารถโน้มน้าวให้ผู้มีบทบาทสำคัญในองค์กร
สนับสนุนภารกิจตามหน้าที่ความรับผิดชอบให้เกิดประสิทธิผล
|
ระดับที่ 5 : แสดงสมรรถนะระดับที่
4 และเข้าใจสาเหตุพื้นฐานของพฤติกรรมองค์กร
-
เข้าใจสาเหตุพื้นฐานของพฤติกรรมองค์กรในหน่วยงานของตนและของภาครัฐโดยรวมตลอดจนปัญหา
และโอกาสที่มีอยู่เป็นอย่างดี
-
สามารถนำความรู้ความเข้าใจมาขับเคลื่อนการปฏิบัติงานให้บรรลุผลสำเร็จ
-
เข้าใจประเด็นปัญหาทางการเมือง
เศรษฐกิจ สังคม ทั้งภายในและภายนอกประเทศที่มีผลกระทบต่อนโยบายและภารกิจของมหาวิทยาลัยเป็นอย่างดี
-
สามารถแปลงวิกฤติเป็นโอกาส
กำหนดจุดยืนและท่าทีตามภารกิจในหน้าที่ได้อย่างสอดคล้องเหมาะสมโดยมุ่งประโยชน์ของมหาวิทยาลัยและประเทศชาติเป็นสำคัญ
|
กลุ่ม 1 ความหมาย ระดับ ตัวชี้วัดพฤติกรรม และเกณฑ์มาตรวัดในแต่ละระดับของสมรรถนะ การใส่ใจและพัฒนาผู้อื่น หมายถึง ความใส่ใจและตั้งใจที่จะส่งเสริมพัฒนาบุคลากร โดยการ จัดทำแผนการพัฒนาบุคคล การสาธิตหรืออธิบายการทำงาน การแลกเปลี่ยนเรียนรู้ และสนับสนุนอุปกรณ์ สื่อ การเรียนรู้อื่นๆ การติดตามและประเมินผล การประชุมเพื่อทำความเข้าใจปัญหาหรือความต้องการที่แท้จริง หรือเพื่อค้นคว้า สร้างสรรค์วิธีการใหม่ๆ ในการพัฒนาศักยภาพ | |||||||
สมรรถนะ | Operator | Supervisor | Manager | ||||
ระดับ | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
|
|
|
|
|
|
|
|
สมรรถนะงานทรัพยากรมนุษย์ ระดับปฏิบัติการ (operator)
ชื่อสมรรถนะ (Competency Name)
ลำดับ
|
รหัส
|
ชื่อสมรรถนะ (Competency Name)
|
1.
|
FC 1
|
การทำงานเชิงรุก
|
ระดับความคาดหวังประจำตำแหน่ง
1.
|
ระดับปฏิบัติการ
|
|
2.
|
ระดับหัวหน้างาน
|
|
3.
|
ระดับผู้จัดการ
|
|
คำจำกัดความสมรรถนะ (Competency Definition)
และคำจำกัดความระดับสมรรถนะหลัก (Proficiency Description)
สมรรถนะ
| |
สมรรถนะ
| |
ระดับสมรรถนะหลัก
(Proficiency Level)
|
คำจำกัดความระดับสมรรถนะหลัก
(Proficiency
Description)
|
ระดับที่ 0
|
ไม่แสดงสมรรถนะด้านนี้อย่างชัดเจน
|
ระดับที่ 1
|
เห็นโอกาสหรือปัญหาระยะสั้นและลงมือดำเนินการ
·
เล็งเห็นโอกาสในขณะนั้นและไม่รีรอที่จะนำโอกาสนั้นมาใช้ประโยชน์ในการปฏิบัติงาน
·
เล็งเห็นปัญหา อุปสรรค
และลงมือหาวิธีแก้ไขโดยไม่รอช้า รับรู้และตระหนักถึง
|
ระดับที่ 2
|
แสดงสมรรถนะระดับที่ 1 และจัดการปัญหาเฉพาะหน้าหรือกรณีเร่งด่วน
·
ลงมือทันทีเมื่อเกิดปัญหาเฉพาะหน้าหรือกรณีเร่งด่วน
·
ทำการแก้ไขปัญหาทันที ในขณะที่คนส่วนใหญ่จะวิเคราะห์สถานการณ์ก่อนและรอให้ปัญหาคลี่คลายไปเอง
·
รู้จัก ประนีประนอม
และยืดหยุ่นเมื่อเผชิญอุปสรรค
·
เปิดกว้าง
ยอมรับความคิดใหม่ๆ ที่เป็นประโยชน์ต่อการแก้ไขปัญหาและอุปสรรค
|
ระดับที่ 3
|
แสดงสมรรถนะระดับที่ 2 และลงมือกระทำการล่วงหน้า เพื่อสร้างโอกาส
หรือหลีกเลี่ยงปัญหา
·
คาดการณ์และลงมือกระทำการล่วงหน้าเพื่อสร้างโอกาส
หรือหลีกเลี่ยงปัญหา อุปสรรคที่อาจเกิดขึ้นได้
·
เข้าใจจุดแข็ง จุดอ่อน
โอกาส ภัยคุกคามระบบการบริหาร และระบบการพัฒนาทรัพยากรบุคคลในบริบทของมหาวิทยาลัยและมีส่วนร่วมในการพัฒนาระบบการบริหารและระบบการพัฒนาทรัพยากรบุคคล
·
ริเริ่มหรือวางแผนการพัฒนาระบบการบริหาร
และระบบการพัฒนาทรัพยากรบุคคล
|
ระดับที่ 4
|
แสดงสมรรถนะระดับที่ 3 และคิดนอกกรอบเพื่อหาวิธีการที่แปลกใหม่และสร้างสรรค์
·
พัฒนา และทดลองนำระบบการบริหาร
และระบบการพัฒนาทรัพยากรบุคคลที่ได้ริเริ่มไว้ ไปใช้
·
นำผลที่ได้จากการพัฒนาและทดลองนำระบบฯ
ไปใช้ปรับปรุงระบบการบริหาร และระบบการพัฒนาทรัพยากรบุคคล
ให้สามารถขับเคลื่อนองค์กรสู่การบรรลุเป้าหมาย
|
ระดับที่ 5
|
แสดงสมรรถนะระดับที่ 4 และสร้างบรรยากาศของการคิดริเริ่มให้เกิดขึ้นในหน่วยงานและกระตุ้นให้เพื่อนร่วมงานเสนอความคิดใหม่ๆ
ในการทำงาน เพื่อแก้ปัญหาหรือสร้างโอกาสในระยะยาว
·
โน้มน้าวให้ผู้ปฏิบัติงานและผู้บริหารงานทั้งในหน่วยงานบริหารและพัฒนาทรัพยากรบุคคล
และหน่วยงานอื่นๆ คิดริเริ่มนวัตกรรมใหม่ๆ ในการพัฒนาระบบการบริหาร
และระบบการพัฒนาทรัพยากรบุคคล และระบบการปฏิบัติงานของหน่วยงาน
·
ส่งเสริมให้มีการนำเอานวัตกรรมใหม่ๆ
มาใช้ในการแก้ปัญหาและพัฒนาระบบการบริหาร และระบบการพัฒนาทรัพยากรบุคคล และระบบการปฏิบัติงานอื่น
ได้ทันกับสถานการณ์การเปลี่ยนแปลง
ในอนาคต
|
ความหมาย ระดับ ตัวชี้วัดพฤติกรรม และเกณฑ์มาตรวัดในแต่ละระดับของสมรรถนะหลัก | |||||||
ทักษะในการประสานงาน | |||||||
นิยาม : ทักษะในการรับและส่งต่อข้อมูลและชิ้นงานได้อย่างถูกต้อง ครบถ้วน และทันเวลา ตรงตามวัตถุประสงค์ของงาน | |||||||
ระดับ | ตัวชี้วัดพฤติกรรม | เกณฑ์มาตรวัด | |||||
ระดับ 1 | ระดับ 2 | ระดับ 3 | ระดับ 4 | ระดับ 5 | |||
ระดับที่ 1 : รู้และเข้าใจเป้าหมาย และผลลัพธ์ที่ต้องการจากการประสานงาน และมีทักษะในการให้ข้อมูลและรายละเอียดต่าง ๆ แก่ผู้อื่น ให้ดำเนินการต่อใน เบื้องต้นได้อย่างถูกต้อง | ระดับความรู้และเข้าใจเป้าหมาย และผลลัพธ์ที่ต้องการจากการประสานงาน และมีทักษะในการให้ข้อมูลและรายละเอียดต่าง ๆ แก่ผู้อื่น ให้ดำเนินการต่อใน เบื้องต้นได้อย่างถูกต้อง | มีความรู้และเข้าใจเป้าหมาย และผลลัพธ์ที่ต้องการจากการประสานงาน และมีทักษะในการให้ข้อมูลและรายละเอียดต่าง ๆ แก่ผู้อื่น ให้ดำเนินการต่อใน เบื้องต้นได้น้อย | มีความรู้และเข้าใจเป้าหมาย และผลลัพธ์ที่ต้องการจากการประสานงาน และมีทักษะในการให้ข้อมูลและรายละเอียดต่าง ๆ แก่ผู้อื่น ให้ดำเนินการต่อใน เบื้องต้นได้บ้าง | มีความรู้และเข้าใจเป้าหมาย และผลลัพธ์ที่ต้องการจากการประสานงาน และมีทักษะในการให้ข้อมูลและรายละเอียดต่าง ๆ แก่ผู้อื่น ให้ดำเนินการต่อใน เบื้องต้นได้ | ความรู้และเข้าใจเป้าหมาย และผลลัพธ์ที่ต้องการจากการประสานงาน และมีทักษะในการให้ข้อมูลและรายละเอียดต่าง ๆ แก่ผู้อื่น ให้ดำเนินการต่อใน เบื้องต้นได้อย่างถูกต้องมากกว่า ร้อยละ 60 | ความรู้และเข้าใจเป้าหมาย และผลลัพธ์ที่ต้องการจากการประสานงาน และมีทักษะในการให้ข้อมูลและรายละเอียดต่าง ๆ แก่ผู้อื่น ให้ดำเนินการต่อใน เบื้องต้นได้อย่างถูกต้อง | |
ระดับที่ 2: มีทักษะในระดับ 1 และสามารถจัดลำดับความสำคัญของเรื่องที่ต้องการติดต่อประสานงานได้อย่างถูกต้อง เหมาะสม และสามารถปรับปรุง วิธีการสื่อสารและการประสานงานให้ทันสมัยตรงตามความต้องการอยู่เสมอ | ระดับความสามารถจัดลำดับความสำคัญของเรื่องที่ต้องการติดต่อประสานงานได้อย่างถูกต้อง เหมาะสม และสามารถปรับปรุง วิธีการสื่อสารและการประสานงานให้ทันสมัยตรงตามความต้องการอยู่เสมอ | มีความสามารถจัดลำดับความสำคัญของเรื่องที่ต้องการติดต่อประสานงานได้อย่างถูกต้อง เหมาะสม และสามารถปรับปรุง วิธีการสื่อสารและการประสานงานให้ทันสมัยตรงตามความต้องการอยู่เล็กน้อย | มีความสามารถจัดลำดับความสำคัญของเรื่องที่ต้องการติดต่อประสานงานได้อย่างถูกต้อง เหมาะสม และสามารถปรับปรุง วิธีการสื่อสารและการประสานงานให้ทันสมัยตรงตามความต้องการอยู่บ้าง | มีความสามารถจัดลำดับความสำคัญของเรื่องที่ต้องการติดต่อประสานงานได้อย่างถูกต้อง เหมาะสม และสามารถปรับปรุง วิธีการสื่อสารและการประสานงานให้ทันสมัยตรงตามความต้องการ | มีความสามารถจัดลำดับความสำคัญของเรื่องที่ต้องการติดต่อประสานงานได้อย่างถูกต้อง เหมาะสม และสามารถปรับปรุง วิธีการสื่อสารและการประสานงานให้ทันสมัยตรงตามความต้องการอยู่เสมอ | มีความสามารถจัดลำดับความสำคัญของเรื่องที่ต้องการติดต่อประสานงานได้อย่างถูกต้อง เหมาะสม และสามารถปรับปรุง วิธีการสื่อสารและการประสานงานให้ทันสมัยตรงตามความต้องการอยู่ตลอดเวลา | |
ระดับที่ 3 : มีทักษะในระดับ 2 และสามารถติดตามงานจากหน่วยงานต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสามารถจัดการแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ที่เกิดขึ้น หรือลดความขัดแย้งจาการติดต่อประสานงานได้ | ระดับความสามารถติดตามงานจากหน่วยงานต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสามารถจัดการแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ที่เกิดขึ้น หรือลดความขัดแย้งจาการติดต่อประสานงานได้ | ระดับความสามารถติดตามงานจากหน่วยงานต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสามารถจัดการแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ที่เกิดขึ้น หรือลดความขัดแย้งจาการติดต่อประสานงานได้น้อย | ระดับความสามารถติดตามงานจากหน่วยงานต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสามารถจัดการแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ที่เกิดขึ้น หรือลดความขัดแย้งจาการติดต่อประสานงานได้บ้าง | ระดับความสามารถติดตามงานจากหน่วยงานต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสามารถจัดการแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ที่เกิดขึ้น หรือลดความขัดแย้งจาการติดต่อประสานงานได้ | ระดับความสามารถติดตามงานจากหน่วยงานต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสามารถจัดการแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ที่เกิดขึ้น หรือลดความขัดแย้งจาการติดต่อประสานงานได้เสมอ | ระดับความสามารถติดตามงานจากหน่วยงานต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสามารถจัดการแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ที่เกิดขึ้น หรือลดความขัดแย้งจาการติดต่อประสานงานได้ตลอดเวลา | |
ระดับที่ 4: มีทักษะในระดับ 3 และสามารถนำเสนอแนวทางการปรับปรุง พัฒนาวิธีการติดต่อประสานงานให้มีประสิทธิภาพ รวมทั้งสามารถวิเคราะห์ ปรับปรุง และแก้ไขจุดบกพร่อง ข้อจำกัดและความซ้ำซ้อนของการสื่อสารและการประสานงานของหน่วยงานได้ | ระดับความสามารถนำเสนอแนวทางการปรับปรุง พัฒนาวิธีการติดต่อประสานงานให้มีประสิทธิภาพ รวมทั้งสามารถวิเคราะห์ ปรับปรุง และแก้ไขจุดบกพร่อง ข้อจำกัดและความซ้ำซ้อนของการสื่อสารและการประสานงานของหน่วยงานได้ | สามารถนำเสนอแนวทางการปรับปรุง พัฒนาวิธีการติดต่อประสานงานให้มีประสิทธิภาพ รวมทั้งสามารถวิเคราะห์ ปรับปรุง และแก้ไขจุดบกพร่อง ข้อจำกัดและความซ้ำซ้อนของการสื่อสารและการประสานงานของหน่วยงานได้น้อย | สามารถนำเสนอแนวทางการปรับปรุง พัฒนาวิธีการติดต่อประสานงานให้มีประสิทธิภาพ รวมทั้งสามารถวิเคราะห์ ปรับปรุง และแก้ไขจุดบกพร่อง ข้อจำกัดและความซ้ำซ้อนของการสื่อสารและการประสานงานของหน่วยงานได้บ้าง | สามารถนำเสนอแนวทางการปรับปรุง พัฒนาวิธีการติดต่อประสานงานให้มีประสิทธิภาพ รวมทั้งสามารถวิเคราะห์ ปรับปรุง และแก้ไขจุดบกพร่อง ข้อจำกัดและความซ้ำซ้อนของการสื่อสารและการประสานงานของหน่วยงานได้ปานกลาง | สามารถนำเสนอแนวทางการปรับปรุง พัฒนาวิธีการติดต่อประสานงานให้มีประสิทธิภาพ รวมทั้งสามารถวิเคราะห์ ปรับปรุง และแก้ไขจุดบกพร่อง ข้อจำกัดและความซ้ำซ้อนของการสื่อสารและการประสานงานของหน่วยงานได้มาก | สามารถนำเสนอแนวทางการปรับปรุง พัฒนาวิธีการติดต่อประสานงานให้มีประสิทธิภาพ รวมทั้งสามารถวิเคราะห์ ปรับปรุง และแก้ไขจุดบกพร่อง ข้อจำกัดและความซ้ำซ้อนของการสื่อสารและการประสานงานของหน่วยงานได้มากที่สุด | |
ระดับที่ 5 :มีทักษะในระดับ 4 และสามารถออกแบบระบบ วางแผนการประสานงาน และแนวทางในการประสานงานที่มีประสิทธิภาพ และสามารถติดต่อ ประสานงานเรื่องสำคัญ ๆ ระดับองค์กร กับทั้งภายในและภายนอกองค์กร ได้อย่างมีประสิทธิภาพ | ระดับความสามารถออกแบบระบบ วางแผนการประสานงาน และแนวทางในการประสานงานที่มีประสิทธิภาพ และสามารถติดต่อ ประสานงานเรื่องสำคัญ ๆ ระดับองค์กร กับทั้งภายในและภายนอกองค์กร ได้อย่างมีประสิทธิภาพ | ความสามารถออกแบบระบบ วางแผนการประสานงาน และแนวทางในการประสานงานที่มีประสิทธิภาพ และสามารถติดต่อ ประสานงานเรื่องสำคัญ ๆ ระดับองค์กร กับทั้งภายในและภายนอกองค์กร ได้น้อย | ความสามารถออกแบบระบบ วางแผนการประสานงาน และแนวทางในการประสานงานที่มีประสิทธิภาพ และสามารถติดต่อ ประสานงานเรื่องสำคัญ ๆ ระดับองค์กร กับทั้งภายในและภายนอกองค์กร ได้บ้าง | ความสามารถออกแบบระบบ วางแผนการประสานงาน และแนวทางในการประสานงานที่มีประสิทธิภาพ และสามารถติดต่อ ประสานงานเรื่องสำคัญ ๆ ระดับองค์กร กับทั้งภายในและภายนอกองค์กร ได้ปานกลาง | ความสามารถออกแบบระบบ วางแผนการประสานงาน และแนวทางในการประสานงานที่มีประสิทธิภาพ และสามารถติดต่อ ประสานงานเรื่องสำคัญ ๆ ระดับองค์กร กับทั้งภายในและภายนอกองค์กร ได้มาก | ความสามารถออกแบบระบบ วางแผนการประสานงาน และแนวทางในการประสานงานที่มีประสิทธิภาพ และสามารถติดต่อ ประสานงานเรื่องสำคัญ ๆ ระดับองค์กร กับทั้งภายในและภายนอกองค์กร ได้อย่างมีประสิทธิภาพ |